Андрей Павлов — мастер переговоров, обученный в Академии Управления МВД России. Он способен безоружным входить к террористам и мгновенно находить с ними общий язык. Однако его главный заработок исходит не от спасения заложников, а от работы с крупными компаниями. Там, где другие терпят неудачу в диалоге, он добивается успеха — за солидное вознаграждение.
В каждом новом деле Павлов кардинально меняет свою внешность и манеру поведения. Этот талант к перевоплощению он отточил ещё в детстве, пытаясь наладить сложные отношения с матерью. Кроме того, он настолько тонко чувствует людей, что давно никому не доверяет. Даже самому себе.